北捷AI智慧客服 一般事件也可通報

北捷AI智慧客服 一般事件也可通報
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臺北捷運公司去年11月推出AI智慧客服,至今突破25萬使用人次,如今服務再進化,增加「一般事件通報」功能。(臺北捷運公司提供/劉彥宜臺北傳真)

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常有乘客在捷運上需要協助,但又不好意思開口,臺北捷運公司去年11月推出AI智慧客服,已突破25萬使用人次,如今服務再進化增加「一般事件通報」功能,民衆在車站或列車上如需即時協助,透過AI智慧客服,不必通話用文字即可告知北捷客服中心及行控中心,快速取得服務。

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北捷去年11月推出AI智慧客服後,再增加「一般事件通報」功能。北捷指出,民衆可運用「臺北捷運Go」APP、掃描捷運車站詢問處QRCode,選擇戴着耳機的微笑娃娃圖示,進入AI智慧客服系統。

北捷以車廂內有乘客打翻飲料爲例,在系統頁面點選「一般事件通報」,或在對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」等,就會以引導對話的方式,要求點選路線別、輸入車廂編號,經手機認證後即可傳遞訊息。

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北捷表示,AI智慧客服串聯北捷客服中心及行控中心,當有民衆通報事件,通報系統就會收到提示音,確認時間、地點後,通知相關單位處理,省下民衆撥打客服電話或尋找服務人員的時間。

北捷說,日前即有民衆使用「一般事件通報」,反映列車上有飲料打翻、旅客嘔吐,客服人員確認路線別及車廂資訊後,迅速通知相關單位派員上車處理、協助,短短几分鐘內就將車廂恢復潔淨明亮。

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北捷強調,去年11月推出AI智慧客服,提供即問即答、24小時全年無休的互動性文字諮詢服務,對於一般常見問答提供快速回應,至今突破25萬使用人次,同時串接遺失物系統,大幅節省民衆打電話到客服中心的時間成本及費用。

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